ご購入の際に、年間保守サービスをお申込みいただいたお客様には、メールまたは電話によるウェッブアイ製品へのご質問をお受けしております。ライセンス製品について、「こんな風に描画したい」、「この機能の使い方をもっと知りたい」など操作・運用のご相談・ご質問。業務プロセス上の障害等、必要に応じて製品開発スタッフと連携し、問題の早期解決を目指します。
サポート窓口
メールでのお問い合わせ（24時間）
問合せ入力フォームにご質問内容を入力しサポートデスクまで送信下さい。
後ほどサポートデスクより電子メールまたはお電話にてお客様にご回答いたします。
回答は、基本的に電話サポート対応時間内に行われますのでご了承下さい。
- お電話での問い合わせ・ご相談
- 03-3570-2392
- 9:30-17:30 年末年始・土日祝日は除く
お知らせ
- 2019.04.22 製品情報
- 【工程’ｓ】新元号名称変更ツール配布開始のお知らせ
- 2019.04.04 製品情報
- 弊社製品の新元号対応に関するお知らせ
- 2019.02.22 製品情報
- 【工程’ｓ】インストール失敗時の対処方法について
- 2019.02.18 お知らせ製品情報
- 【工程’ｓ】2019年～2020年用テンプレートを配布開始しました
- 2019.02.15 製品情報
- 「Planow6.1」リリースのお知らせ
よくあるご質問
インストールやご利用に関するよくあるお問い合わせや注意事項をまとめました。
サポートにお問い合わせ頂く前に、まずこちらでご確認ください。
工程’ｓ
| 2019/04/04（木） | 製品の新元号対応に関するご案内（PDF） |
|---|---|
| 2019/02/19（火） | セットアップ途中で再起動を求められるとき（PDF） ※工程’ｓ10に合わせて内容が一部新しくなりました。 |
| 2018/06/29（金） | ExcelBarchartの出力がエラーになるとき（PDF） |
| 2018/01/24（水） | テンプレートや設定ファイルをカスタマイズする際のご注意（PDF） |
| 2017/10/02（月） | 工程’ｓファイルの文字コードの初期設定変更（PDF） |
| 2016/12/01（木） | 英語版インストーラについて（PDF） |
PREGARE
| 2018/01/24（水） | 製品カタログのダウンロードはこちら |
|---|
既知の問題
ウェッブアイの製品につきまして、現在報告されている問題と対処方法を公開しております。
対処方法を実施しても問題が解決しない場合は、恐れ入りますがユーザーサポートまでご連絡ください。
工程’ｓ
| 2018/5/8（火） |
Excelバーチャート、Excelバーチャート(Sカーブ)のヘルプが正しく表示されない。 ※原因：ヘルプファイル名の誤り |
|---|---|
| 2018/3/20（火） |
※原因：OSの仕様 |
| 2016/12/5（月） |
※原因：Excel のバージョンの不具合（対処方法掲載済） |
PREGARE
| 2018/11/1（木） |
Red Hat Enterprise Linux 7.6でPREGAREが正常に動作しない。 ※原因：SELinuxのポリシー変更による影響（対処方法掲載済） |
|---|
工程's お役立ち情報
工程'sを有効にご活用いただくため、知っていると役に立つ操作のコツや使い方のヒントなどをコラムやメールマガジンでご紹介しております。
