【お客様アンケート集計結果】さらなるサービスの向上に努めます！

今回は、2023年6月15日より実施しておりました、年間保守サービスご契約者様向けの「ウェッブアイユーザーサポートお客様アンケート」の結果をご報告いたします。
アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。
では、結果をご覧ください。

【調査結果①】
ウェッブアイのユーザーサポートの利用者の声は？

ウェッブアイのユーザーサポートのご利用について、調査しました。

今回ご回答いただいた、80%近くの方にユーザーサポートのご利用があったと、ご回答いただきました。
ご利用された方は、どのような場合にユーザーサポートを利用したか、以下のような回答がありました。

今回ご回答いただいた中で、製品の操作方法とPCの入れ替えに関するお問合せが50%以上を占める結果となりました。

ユーザーサポートをご利用された事がない方の理由についても調査しました。

ご利用された事のない方は、次のような回答が得られました。

【調査結果②】
ウェッブアイのユーザーサポートの満足度は？調査で明らかに

ウェッブアイのユーザーサポートについて、品質と満足度を調査しました。

 品質については、今回ご回答いただいたうち「満足」と「やや満足」の合計で90%という高い結果となりました。

満足度については、今回ご回答いただいたうち「満足」と「やや満足」の合計で80%以上という結果となりました。お客様のご支持に感謝申し上げます。

また、下記のご意見もいただきました。

【調査結果③】
問い合わせ方法、最も簡単なのは？調査で明らかに

どのような問い合わせ方法が使いやすいのか、調査を行いました。

問い合わせ方法の使いやすさについては、今回ご回答いただいたうち、メールが61%、電話が19.5%でした。
その他の内容には以下のようなものが上げられました。

【調査結果④】
配信中のメルマガについてアンケートで判明！

メルマガをご覧いただいているか調査を行いました。

今回ご回答いただいたうち、「毎回見ている」「たまに見ている」を合わせて70%以上の方にご覧いただいているとご回答いただきました。

読者の皆様はどんな記事を求めているのでしょうか？

読者の皆様は、どのような記事を求めているのか、今後配信するメールマガジンにて紹介してほしいテーマや内容等をご回答いただきました。

今後もより充実したメルマガを目指し配信を継続いたします。

【調査結果⑤】
ユーザーサポートの理想とは？アンケート調査で明らかに

改善点やしてほしい点など、感想を自由にご回答いただきました。

頂いたご意見・ご要望は、今後のユーザーサポートの改善に役立てさせていただきます。

要望やご感想等を募集しました。

ご回答をいただきありがとうございました。
皆さまからいただいたご意見・ご要望は、今後のサービスの改善に役立てさせていただきます。
今後とも、ウェッブアイユーザーサポートをよろしくお願いいたします。

ウェッブアイ製品に関する機能や操作方法のお問い合わせはもちろんのこと、業務でのお困りごとやご意見なども、下記製品サポートまでお気軽にご連絡ください。